Ce qui vous attend :
Vous rejoignez une équipe dynamique de Saint-Martin-le-Vinoux que vous coordonnerez et pour laquelle vous assurerez le pilotage opérationnel dans le respect des engagements contractuels.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de l’activité
S’assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires
Être l’interlocuteur du client au quotidien sur des sujets spécifiques
Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, …)
Produire des rapports d’activité auprès de sa hiérarchie et du client
Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activité
Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production …)
Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
Participer à l’animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)
Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
Contribuer aux comités de pilotages et techniques
Management opérationnel d’équipe
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires…)
S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
Préparer et animer les réunions d’équipe
Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
Participer à la préparation des EAI
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur.
Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-le-Vinoux
Expérience : Vous justifiez d'une première expérience en tant que Référent technique sur un des projets du PU2
Technical skills : Organisation et suivis de la production, gestion des plannings, Gestion de la satisfaction client, des problèmes, niveau d’anglais conversationnel et technique suffisants pour échanger en anglais lors de réunion avec les clients.
Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles (écrit + oral). Vous êtes à l’écoute, attentif et pédagogue. Rigoureux et organisé, vous bénéficiez d’un bon sens du service ainsi que d’un bon esprit d'équipe. Vous êtes prêts pour une mutualisation sur différents contextes.
Une période probatoire de 4 mois sera mise en place.
Candidature avant le 25/07/2025. CV et lettre de motivation obligatoires.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.