En tant que Coordinateur, vous serez en charge du pilotage du traitement des incidents en Région Centre
Les équipes sont réparties sur 3 sites et sont composées de 11 collaborateurs.
Gestion opérationnelle :
Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
Être l’interlocuteur du client au quotidien
Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations …)
Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
Contribuer aux comités de pilotages et techniques
Management de l’équipe :
Gérer l’organisation (planning, congés, absences, horaires...) ;
Développement et évaluation des compétences ;
Intégration et formation ;
Animation des réunions.
Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre
Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades.
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2)
Expérience préalable en management / coordination d’équipe et d’environnement
Management collectif / individuel
Capacité à détecter des axes d’amélioration et à les mettre en œuvre
Capacité à arbitrer
Connaissances sur le poste de travail environnement Windows
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.