Technicien Référent Support Utilisateurs

CDI

Mission

La  Direction des Services du groupe Econocom en Occitanie recrute un Technicien Référent Support Utilisateurs H/F pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Vous rejoignez la Direction régionale Occitanie pilotée par un Directeur d’agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client.

Vous êtes en charge de missions suivantes :

Animation de l’équipe

  • Communiquer à l’équipe les niveaux de services et les sensibiliser à l’importance de la satisfaction client

  • Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client

  • Partager son savoir avec les membres de l’équipe

  • Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l’accompagnement des membres de l’équipe

  • Favoriser l’intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance

Suivi de la qualité de service

  • Répondre aux sollicitations du client et s’assurer de sa satisfaction

  • Valider la qualité des dossiers

  • Valider les procédures et proposer des améliorations

  • Maintenir et améliorer la qualité de la prestation

  • Être force de proposition dans le pilotage de l’activité

  • Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés ou de risque identifié

Gestion des incidents

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition

  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels

  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition

  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience

Compétences techniques :

Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing

Savoir utiliser les outils de prise en main à distance

Assister et conseiller les utilisateurs

Profil

Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique bac +2 , vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.

Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.

Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’écoute.

A propos du poste :

Contrat : CDI

Démarrage : selon disponibilités (préavis accepté)

Localisation : Blagnac

Package rémunération :

  - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)

  - Les avantages sociaux : RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

  - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit , finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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