Technicien itinérant H/F

Assurer l’installation, la maintenance et le support technique des équipements informatiques et réseaux chez les clients, dans le respect des délais et standards qualité. Intervenir sur des problématiques de niveau 1 (diagnostic simple, assistance utilisateur) et niveau 2 (pannes plus complexes, configuration avancée).

Responsabilités et activités principales

1. Installation et mise en service

· Déployer et configurer postes de travail, périphériques et équipements réseaux.

· Installer et paramétrer les logiciels standards et spécifiques.

· Vérifier le bon fonctionnement et la conformité des installations.

2. Support technique itinérant (Niveaux 1 et 2)

· Réaliser des interventions correctives et préventives.

· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et réseaux.

· Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire.

· Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

3. Maintenance et suivi

· Effectuer la maintenance matérielle et logicielle sur site.

· Contrôler le respect des procédures et standards.

· Renseigner les interventions dans les outils de ticketing et reporting.

4. Relation client

· Garantir la satisfaction client en assurant un service réactif et professionnel.

· Expliquer clairement les interventions réalisées et les recommandations.

· Remonter les besoins ou problèmes récurrents au responsable.

Compétences requises

Techniques

· Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).

· Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).

· Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques).

· Utilisation d’outils de prise en main à distance et de ticketing.