Technicien support de proximité H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. 

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années. 

Au sein de l’activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. 

Ce qui vous attend : 

Au sein d’un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d’assurer l’activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels.  

Vos missions :  

Gestion des incidents 

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs 

• Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur directement à l’aide de la documentation mise à sa disposition 

• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution 

• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction 

Gestion des demandes 

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus 

• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels 

• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) 

Documentation et reporting 

• Assurer le reporting exhaustif des activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct 

• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition 

• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience 

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d’impression, Réseau (Wifi), Optique  

Ce que nous vous proposons : 

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale 

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024 

Localisation : réalisation de la prestation sur site client au Barp

Package rémunération & avantages : 

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences 

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation 

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) 

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn 

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE