Responsable Delivery H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’un grand acteur industriel Toulousain, vous accompagnez le service delivery manager sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité du service, de la relation opérationnelle avec le client et du management opérationnel des ressources.  

Vos responsabilités :

Sur la partie gouvernance du contrat :

• Garantir l’atteinte des engagements contractuels de votre périmètre 

• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité 

• Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance 

• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades 

• Veiller au respect de l’application des procédures

• Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production 

• Préparer et mener les comités techniques avec le client

• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

• Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Fonction de backup du SDM en place :

• Gérer l’organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) 

• Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs 

• Participer à la préparation des EAI

• Organiser et animer les réunions de communication auprès de votre équipe

L’environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : sur site client à Blagnac

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE