Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !
La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en Méditerranée recrute des Techniciens Support Utilisateurs H/F afin de l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.
Dans un contexte international et multiculturel, de haute technologie scientifique, vous rejoindrez une équipe composée d'une dizaine de techniciens support et aurez pour mission le support aux utilisateurs en helpdesk et en proximité. Vous aurez donc pour responsabilités :
Gestion des demandes :
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Prendre en charge les incidents et identifier le problème
Résoudre les incidents lorsqu'ils sont dans votre domaine de compétences (Logiciels, Windows, Outlook, impressions, visio, etc.), à l'aide de la documentation mise à sa disposition
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Gestion des incidents :
Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
Participer à la gestion du parc informatique avec SCCM
Participer à la gestion des comptes sur l'Active Directory ou Exchange
Saisir et suivre les tickets d'incidents dans la base de données (Jira)
Contribuer à l'enrichissement de la documentation et base de données
Des missions complémentaires peuvent être confiées
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
Suite bureautique Microsoft Office
Messagerie Outlook
Active Directory
Gestion de tickets : GLPI et Jira
Outil de prise de main à distance
Réseaux : DNS, DHCP, switch, routeurs
Impression
Téléphonie
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 1 ou 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (déploiement, helpdesk et/ ou proximité).
Vous avez déjà évolué dans un contexte international et avez un bon niveau d'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Compétences techniques :
MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service
Modalités :
Démarrage : Dès que possible (préavis accepté)
Lieu de mission : Site client à Saint-Paul-Lez-Durance
Contrat : CDI
Rémunération : sur 12 mois, selon profil et compétences/ expérience
Notre package avantages :
- Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ; CSE : subvention sportive et culturelle, billetterie, carte cadeau et chèques vacances ; prime de cooptation de 1000 euros brut ; accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Dispositifs sociaux : RTT (jusqu’à 12 par an) ; plan d’épargne ; prime de participation
- Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière
- Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ; mission handicap ; santé au travail ; engagements RSE
- Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ; titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance
Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.