Delivery Manager IT

CDI

Mission

Nous recherchons un Delivery Manager H/F pour un client grand compte dans le secteur de la Défense nationale basé à Valence.



Rattaché au Service Delivery Manager, vous piloterez une équipe de plus de 20 personnes.



VOS ACTIVITES PRINCIPALES :



Gestion de l’activité opérationnelle

  • Garantir l’atteinte des engagements contractuels de votre périmètre

  • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

  • Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

  • Veiller au respect de l’application des procédures



Suivi client

  • Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

  • Préparer le reporting de production

  • Préparer et mener les comités opérationnels avec le client

  • Participer à la préparation des comités de pilotage avec le Service Delivery Manager.



Management des ressources

  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations

  • S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

  • Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)

  • Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs

  • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

  • Suivi de la carrière des collaborateurs

Profil

A propos du poste :

Vous possédez idéalement une expérience de 2 ans en management d'équipe.

Une expérience en Service Desk est un atout.

Savoir-être :

Résilient

Pédagogue

Bonne communication

Contrat : CDI

Démarrage : dès que possible



Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.

Pourquoi nous choisir ?

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