Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d’une prestation d’infogérance Workplace nationale, vous êtes en charge d’assurer la fluidité et l’efficacité de l’activité quotidienne, en lien étroit avec le Responsable Delivery.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de l’activité
Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
Participer aux réunions clients sur demande du Responsable Delivery
Piloter l’équipe sur les différents flux (appels, portail, backlogs ServiceNow incidents et demandes).
Remonter toute alerte sur la production et proposer un plan d’action adapté
Fournir tout reporting lié à la production au Responsable Delivery.
Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d’activité
Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production…)
Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
Management opérationnel d’équipe
Gérer l’organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc. dans un planning mensuel
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
Suivre le processus d’onboarding des nouveaux arrivants (création des accès, matériel, environnement de travail).
Réaliser les entretiens de suivi trimestriels
L’environnement technique : Windows , Office 365, ServiceNow , applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook…)
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) – idéalement au mois d’octobre | 2 jours de télétravail par semaine
Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (proche de Nantes)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d’une prestation d’infogérance
Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
Soft skills : Autonome et doté d'un leadership naturel, vous faites preuve d'écoute, d'esprit d’équipe et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement votre organisation et vos priorités tout en garantissant un service client de qualité.
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.