Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
L’activité Services & Solutions en région Parisienne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Missions et responsabilités:
Gestion et suivi des tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture); accompagnement au déploiement sur site des imprimantes multifonctions (MFP) sécurisées sur les grands sites Safran, Résolution des incidents liés aux déploiements, avec escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs, Accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette, Participation aux opérations de migration, Interface et coordination avec les différents acteurs du projet : DSI centrale, constructeurs (HP, Konica Minolta...)
L’environnement technique :
Imprimantes multifonctions (MFP) sécurisées – marques HP, Konica Minolta, badge/authentification (ex : PaperCut, Equitrac, ou solution équivalente selon le site), Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, TCP/IP, adressage, VLAN, connexion des équipements en environnement d'entrepri outils ticketing : GLPI, ServiceNow (ou équivalent selon l'environnement Safran) Outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Outils de suivi de déploiement / migration : fichiers de suivi (Excel), outils de gestion de parc, Environnement projet : méthodologie de déploiement multi-sites, procédures de recette et de migration
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Précision du contrat, ajouter freelance si possible. Mention pour le préavis afin d’éviter les «asap» mal compris)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
· La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée ... etc.
Technical skills :
Le technicien maîtrise la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée, notamment des imprimantes multifonctions (MFP) avec authentification par badge. Il dispose de notions réseau lui permettant de gérer l'adressage IP et la connexion des équipements. Il est capable de diagnostiquer et de résoudre les incidents liés aux déploiements, et sait assurer le suivi de projets de migration informatique. Il maîtrise également la rédaction de comptes-rendus d'intervention et de recette.
Soft skills :
Le technicien fait preuve d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, en particulier auprès des utilisateurs finaux. Il communique efficacement avec des interlocuteurs variés tels que la DSI centrale, les constructeurs ou les utilisateurs. Il sait gérer ses priorités et travailler en autonomie sur des sites de grande envergure. Il fait preuve de rigueur dans le suivi des tickets et des déploiements, et démontre un véritable esprit d'équipe pour coordonner plusieurs acteurs. Enfin, il sait faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.
Orientation service client :
Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste - ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : CHOUQI Rihane
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap