Technicien Support Utilisateur H/F

CDI

Mission

Le technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiés telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs, il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

Mission et Responsabilités:

        Fournir une expertise dans la maintenance et la gestion des équipements

·        Assurer le bon fonctionnement des équipements IT.

·        Effectuer des diagnostics précis et rapides.

·        Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

        Operations & Support

·        Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l’IT

·        Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs

·        Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards

·        S’assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés

  Design

·        Réagir rapidement à un événement de sécurité, s’assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l’équipe des opérations de sécurité

·        Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire

·        Amélioration continue

·        Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l’équipe et avec l’ensemble des interlocuteurs

·        Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d’expériences

·        Documenter les résolutions d’incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance

         Gestion de la connaissance

·        Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE



Profil

   Expérience réussie dans un rôle similaire

·        Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes

·        Capacité à travailler en équipe

·        Souplesse et capacité d’adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

·        Bonne communication verbale et écrite.

·        Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

·        Orientation service client:

·        Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

·        Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Fadoua Nhili

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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