Coordinateur technique en Service Desk H/F

CDI

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

L'activité Workplace Infra Innovation de la Direction des Centres de Services du groupe Econocom recrute un Coordinateur technique H/F pour piloter des prestations à engagement de résultats en environnement support utilisateurs sur le site de Grenoble.

La Direction des Centres de Services du groupe Econocom est un centre de services national dédié à trois grandes activités : l'Accompagnement aux Utilisateurs (Workplace), l'Infrastructure et l'Ingénierie de production (Infra), et l'Innovation permettant l'évolution de nos process, de nos offres et services (comment repenser le service utilisateur de demain par exemple). Elle compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité du Directeur des Opérations Workplace et en étroite collaboration avec votre Responsable des Opérations, vous piloterez une partie du périmètre Workplace en garantissant la production de services. Vous serez ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :

Gestion de l’activité opérationnelle :

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades

Suivi client :

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

- Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

- Préparer et mener les comités techniques avec le client

- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

- Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Management des ressources :

- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations

S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)

- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs

- Participer à la préparation des EAI

- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe


Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux (proche de Grenoble, 38)

La rémunération : selon votre profil et votre expérience


Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)

  • Expérience : vous avez une expérience significative dans le service aux utilisateurs, idéalement au sein d'un Centre de Services au sein d'une Entreprise de Services Numériques.

  • Technical skills : Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery. Vous en maitrisez ainsi les responsabilités, du management d'équipe à la gestion opérationnelle.

  • Soft skills : Adaptable et pragmatique, vous avez un sens aigu des responsabilités et savez exposer vos propositions avec conviction tout en faisant preuve de pédagogie. Enthousiaste et fédérateur, vous savez animer des équipes conséquentes. Enfin, dynamique et structuré, vous savez allier le développement business et les résultats opérationnels.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Benoit et/ou Clémentine (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !



Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Les données personnelles collectées sont traitées par Econocom en tant que Responsable du traitement. En remplissant ce formulaire vous acceptez l’utilisation de vos informations par Econocom et ses filiales aux fins de traitement de votre candidature et leur stockage par notre partenaire Beetween un éditeur français de notre Espace Carrières. 

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