Technicien support informatique Helpdesk

CDI

Mission

La Direction des Services Econocom recherche un Technicien support informatique Helpdesk - F/H, pour accompagner un de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.

 
Vos missions seront les suivantes :  

  • Assistance technique : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements

  • Gestion des incidents : Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux.

  • Documentation : Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les solutions et les procédures utilisées par le helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des résolutions.

  • Collaboration : Collaborer avec les autres membres de l'équipe, les développeurs, les administrateurs réseau et d'autres parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les équipes.

  • Amélioration continue : Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client.

Profil

Issu d'une formation en informatique de niveau Bac+2 minimum, une expérience préalable de 2 ans sur le poste est souhaitée.

Anglais B2 indispensable

Compétences requises :

  • Solides connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation, des logiciels courants, des réseaux informatiques, des protocoles de communication, des outils de dépannage et de diagnostic.

  • Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs, à traduire des termes techniques complexes en langage compréhensible et à fournir des instructions détaillées.

  • Résolution de problèmes : Capacité à analyser les problèmes, à identifier les solutions appropriées et à mettre en œuvre des mesures correctives de manière efficace et efficiente.

  • Gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à respecter les délais pour répondre aux demandes d'assistance dans les délais impartis.

  • Esprit d'équipe : Aptitude à travailler en équipe, à partager ses connaissances, à apporter son soutien et à collaborer avec les autres membres de l'équipe technique.

  • Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux environnements technologiques, aux mises à jour logicielles et aux demandes changeantes des utilisateurs.

Modalités  :
Le lieu :  Strasbourg
La date de démarrage :  selon disponibilités (préavis accepté)
Le contrat :  CDI



Notre package avantages  :

  • Avantages en nature  : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ; CSE : subvention sportive et culturelle, billetterie, carte cadeau et chèques vacances ; prime de cooptation de 1000 euros brut ; accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

  • Dispositifs sociaux  : RTT (jusqu'à 12 par an) ; plan d'épargne ; prime de participation

  • Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière

  • Qualité de vie au travail  : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ; mission handicap ; santé au travail ; engagements RSE

  • Dispositifs légaux  : remboursement transport en commun à 50% ; titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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