Le Coordinateur SAV pilote son service d’activité et fait appliquer les procédures définies.
Il assure la qualité du résultat du service ainsi que le délai de traitement définis dans chaque contrat client.
Enfin, il est le premier niveau d’escalade du service en cas d’incident ou litige.
ACTIVITES PRINCIPALES
Pilotage de la production en lien avec le responsable opérationnel
Piloter les délais de traitement des demandes SAV
Piloter la qualité de résultat des interventions SAV
Suivre le backlog des dossiers SAV en cours
Suivre les stocks de spares / pièces détachés
Piloter, au juste prix / meilleur délai de réassort / stock optimisé, des pièces détachées, avec si besoin, sourcing d’un nouveau fournisseur, après aval du Responsable Opérationnel
Premier niveau d’escalade technique ou process (équipe, SDM, managers opérationnels)
Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au responsable opérationnel
Pilotage SAV
S’assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
Faire appliquer les process définis pour répondre aux contrats clients
Faire évoluer, si besoin, les modes opératoires définis par fabricants
Participer, selon besoin, aux Copils des Fournisseurs, Clients, besoin interne
Pilotage d’équipe
Participer au processus de recrutement
Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences et certifications
Remonter auprès du responsable opérationnel tout conflit, manquement au respect ou règles de la société
Renseigner et piloter les indicateurs de l’atelier (productivité, performance, qualité)
Planifier, avec le Responsable Opérationnel, le besoin humain (planning équipe, projection volumes)
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur SAV.
Doté d'une solide expertise en maintenance de produits informatiques (PC portables, smartphones, tablettes), vous êtes également reconnu pour vos capacités relationnelles et organisationnelles.
Vous bénéficiez déjà d'une expérience en pilotage d'équipe SAV incluant des contacts clients, fournisseurs et équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et de ticketing (GLPI).
Des certifications constructeurs sont un plus.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.