Pour accélérer son développement, l'agence Econocom région Occitanie recherche un Technicien Assistant utilisateur (H/F) pour un de ses clients basé sur Montpellier.
Dans le cadre de cette mission, vous réaliserez l’assistance aux utilisateurs,
vous serez en charge des tâches suivantes :
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
Résoudre à distance ou en présentiel les incidents et problèmes techniques,
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs,
Gérer la masterisation et la livraison des postes
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique,
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes similaires en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité).
Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute des autres et avez le sens du service. Vous savez vous adapter au travail en équipe comme au travail en autonomie.
Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :
Connaissance des environnements Windows (suite bureautique, O365, Microsoft Outlook)
Connaissance de l’environnement poste de travail
Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance
Assister et conseiller les utilisateurs
Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Modalités :
Démarrage : dès que possible
Lieu de mission : Montpellier
Contrat : CDI
Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.