Assurer le support informatique VIP pour les boutiques Hermès , en combinant support de proximité et service desk.
Des astreintes sont à prévoir (1 week-end toutes les 5 semaines).
Des déplacements fréquents sont nécessaires.
Ce qui vous attend :
Assistance de niveau 1 et 2 sur l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.)
Support aux utilisateurs sur les systèmes Windows (10/11), gestion des profils, des sessions, et des configurations personnalisées
Dépannage et configuration des périphériques bureautiques : imprimantes, scanners, visioconférence, etc.
Prise en charge des demandes et incidents pour les utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité, de confidentialité et de qualité de service
Support utilisateur sur les applications spécifiques de l’entreprise, en particulier CEGID (suivi, paramétrage de base, escalade si besoin)
Coordination avec les éditeurs ou prestataires externes pour la résolution d’incidents applicatifs
Rédaction de procédures et documentation pour faciliter l’utilisation des outils métiers
Enregistrement, qualification, et suivi des tickets via la plateforme ITSM (type GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, etc.)
Priorisation des tickets selon l’urgence et l’impact métier
Communication proactive avec les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandes
Suivi des SLA et contribution à l’amélioration continue des processus de support
Dépannage des problèmes de connectivité LAN/Wi-Fi
Assistance à la configuration et à l’utilisation des connexions VPN pour les utilisateurs distants
Support de proximité sur les imprimantes réseau, partages de fichiers, accès aux ressources internes
Diagnostic et interventions de premier niveau sur les équipements réseau : switchs, bornes Wi-Fi, baies de brassage, onduleurs, etc.
Participation à l’installation et au remplacement de matériel réseau en coordination avec les équipes infrastructure
Vérification des équipements et des connexions lors de déménagements ou de réaménagements
Maintien à jour des tickets jusqu’à leur clôture
Transmission d’informations claires, pédagogiques et régulières aux utilisateurs
Documentation des incidents récurrents et mise à jour des bases de connaissances internes
Intégration au planning d’astreinte technique (soirées, week-ends selon roulement)
Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance en cas d’incident critique ou bloquant
Réactivité, calme et rigueur dans les situations d’urgence
Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans les secteurs du service, du retail ou du transport
Bonne connaissance des systèmes d'information et des technologies numériques
Esprit d’initiative, autonomie et sens de l’organisation
Excellentes capacités d’analyse, sens du service client (notamment VIP)
Forte aptitude à la négociation, conclusion de contrats et relation client
Capacité à travailler en équipe, rigueur et dynamisme
Très bonne présentation et communication (orale et écrite)
Maîtrise de l’anglais indispensable, à l’écrit comme à l’oral
Bureautique : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint…)
Outils métiers : Connaissance de CEGID appréciée
Service Desk : Maîtrise des outils ITSM (ticketing)
Réseaux : Notions de base en LAN, Wi-Fi, VPN
Infrastructure : Capacité à intervenir sur du matériel local (switchs, bornes Wi-Fi…)
Permis de conduire requis (déplacements possibles)
Habilitation de sécurité non requise
Astreintes et interventions urgentes possibles selon les besoins
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL