Technicien Support Utilisateurs (H/F)

CDI

Mission

La Direction des Services du groupe Econocom Nord Normandie recrute un Technicien Support Utilisateurs H/F pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Vous rejoignez la Direction régionale Nord Normandie pilotée par un Directeur d’agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 150 collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Villeneuve d'Ascq et de Rouen. 🚀

Au sein d’une prestation en infrastructures et support utilisateurs pour un client grand compte dans le secteur de la recherche, vous intégrez une équipe composée de plusieurs techniciens support utilisateurs, un knowledge manager, un administrateur infrastructures ainsi qu'un responsable delivery.

Vous êtes en charge de missions suivantes : 🖥️

Gestion des incidents

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition

  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels

  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition

  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

Environnement technique : Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Logiciels de bureautique ; Connaissances de l'environnement poste de travail ; Utilisation d'outils de Ticketing et de prise en main à distance

Profil

Diplômé d’une formation supérieure en informatique (bac+2 à 5)🎓, vous avez évolué dans le domaine du support utilisateurs et vous avez ainsi occupé des missions de technicien helpdesk. 👩‍💻👨‍💻

Vous souhaitez aujourd'hui enrichir vos connaissances dans le support et monter en compétences.

Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez.

D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie.


A propos du poste :

📍 Lieu : Agence de Villeneuve d'Ascq (59)

🗓️ Démarrage : Dès que possible ! 😊

📝 Contrat : CDI

💸 Rémunération: selon votre profil et expérience

🎁 Avantages : RTT, Titres restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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