L'activité Workplace Infra Innovation de la Direction des Centres de Services d'Econocom recrute des Techniciens Helpdesk H/F - Techniciens Support Informatique H/F niveau 1 (N1) pour accompagner les projets de transformation digitale de ses clients.
Vous intégrez un Centre de services national dédié à deux grandes activités, l'Accompagnement aux Utilisateurs, et l'Infrastructure et l'Ingénierie de production, et comptant plus de 800 collaborateurs répartis sur 3 sites en France : Grenoble, Tours et Lille.
Au sein d'une équipe en charge de la gestion du support utilisateurs de niveau 1, vous aurez différentes responsabilités sur l'ensemble des demandes et des incidents en réception :
Missions :
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs (utilisateurs professionnels uniquement),
- Etablir un diagnostic, puis résoudre l'incident ou proposer une solution alternative,
- Conseiller et accompagner l'utilisateur avec prise en main à distance,
- Transférer les incidents non résolus aux services ayant les compétences associées, avec une synthèse des informations recueillies.
Environnement technique :
- Les utilisateurs peuvent avoir des incidents sur Windows, Linux
- Vous pourrez intervenir sur les outils Microsoft (Outlook, Teams, Sharepoint), Active Directory, Cisco, GLPI et autres
- Outils de ticketing : Service Now, EasyVista
Formation :
Dès votre arrivée, vous serez formé à nos outils, à l'environnement client et à toutes les techniques nécessaires pour bien maîtriser votre poste.
Selon votre niveau en informatique, nous vous apportons également les connaissances complémentaires dont vous aurez besoin.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
Vous avez de l'appétence pour l'informatique que vous avez concrétisé par un diplôme dans le domaine, ou n'avez pas encore sauté le pas et souhaitez-vous lancer dans ce secteur : dans les deux cas, rejoignez-nous !
Langues : la maîtrise du français est obligatoire.
D'autres langues seront appréciées.
A propos du poste :
- Date de démarrage : selon disponibilités (préavis acceptés)
- Lieu de mission : agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux, vous travaillerez au sein d'un bâtiment neuf de 6 étages, écologiquement responsable et vertueux, avec un parking privé, une salle de sport, des espaces de restauration à tous les étages et un roof top
- Contrat : CDI
- Rémunération : fixe annuel sur 12 mois selon compétences et expériences
- Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.