IT Service Delivery Manager

CDI

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un IT Service Delivery Manager France H/F pour un client grand compte dans le secteur de l'aérospatiale à Toulouse.

Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu.

Vous serez l’interface entre les responsables des équipes opérationnelles présentes sur le terrain, et le client.

Votre périmètre de responsabilité est d'environ 30 personnes (techniciens et administrateurs systèmes et réseaux).



Activités principales :



En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d’installation, renouvellement, etc, les incidents), ainsi que les opérations non-standard, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc.).



  • Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc..



  • Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site.



  • En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d’amélioration, jusqu’au retour à la normale.



  • Vous êtes force de proposition pour toute optimisation pouvant contribuer à plus d’efficacité et d’efficience dans la façon de délivrer les services.



  • Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites.

Profil

Vous bénéficiez d’une expérience en management significative d’une équipe similaire.

Vous disposez d’une formation supérieure, de préférence dans informatique ou/et avec des expériences dans l'infrastructure IT.

Une expérience en tant que Delivery Manager ou Service Delivery Manager est nécessaire.

Vous parlez couramment l' anglais.

Modalités :

Contrat : CDI

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : selon votre profil et votre expérience



Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/ complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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