Gestion des incidents et des problèmes techniques :
Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les Magasins , en priorisant les VIP
Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des magasins (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
Support technique aux utilisateurs :
Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs en magasin, avec un service prioritaire pour les utilisateurs VIP ou des incidents caisse.
Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).
Assurer l’aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels
Interventions planifiées (demandes) :
Réaliser les interventions planifiées telles que l’installation, la configuration, et l’évolution de matériels ou logiciels dans les magasins de notre client
Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels dans les magasins.
Assurer la mise en place des matériels sur magasin saisonnier (Courchevel). 1 déplacement à prévoir à l’ouverture de la saison (décembre), 1 déplacement à prévoir à la fermeture de la saison (avril)
Gestion et Maintenance des Systèmes et Équipements :
Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes dans les magasins pour éviter les pannes.
Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes utilisés en magasins pour s'assurer de leur bon fonctionnement.
Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes en fonction des besoins de la boutique.
Communication et Reporting :
Maintenir une communication régulière avec les manager. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.
D’autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.
Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils (Windows, iOS, AD, Workspace One).
Connaissance des réseaux informatiques, de l’infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus
Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des équipements de point de vente.
Excellente capacité d’écoute et de communication, avec un service client orienté.
Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
Sens de l’organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.
Autonomie dans la gestion des interventions.
Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.
Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
Expérience : Expérience d’au moins 4 ans dans un rôle similaire (support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail haut de gamme).
Langues : Anglais B2/C1
Conditions de travail :
Horaires : Du lundi au vendredi 9h00-18h00. (Variables en fonction des besoins des boutiques)
Déplacements : Des déplacements sont à prévoir sur les magasins hors Paris IDF
Hébergement pendant les déplacements pris en charge
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.