Coordinateur Service Desk H/F

CDI

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs en tant que Coordinateur Service Desk H/F sur une prestation d’infogérance Workplace.

Vos responsabilités :

  • Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires

  • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations …)

  • Produire des rapports d’activité auprès de votre hiérarchie et du client

  • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d’activité

  • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe

  • Gérer l’organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.

L’environnement technique : Windows , Office 365, ServiceNow , applications métiers, outils de communication (teams, outlook…)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) – 37h par semaine – Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi

Localisation : agence de Saint-Herblain | 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel sur une prestation d'infogérance Workplace

  • Technical skills : Connaissance des logiciels métier et outils de gestion (type outil de ticketing), gestion de la satisfaction client, management collectif, conduite de réunion, , production de la documentation, gestion des ressources

  • Soft skills : Vous savez gérer les priorités et prendre du recul pour gérer à bien la prestation de service. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Face à un utilisateur et au client, vous savez gérer vos émotions.

Ce qui va suivre :

1.       Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2.      Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous

3.      Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

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