Service Delivery Manager en environnement Workplace – Anglais H/F

CDI

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

 

Ce qui vous attend :

En tant que Service Delivery Manager, votre rôle est d’accompagner notre client dans son évolution, au travers d’une prestation d’infogérance Workplace. Leader de son domaine, notre client met l’innovation au cœur de ses activités, tout en respectant les enjeux liés à sa politique RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).  

Vous êtes le garant de la production des services auprès du client. Vous êtes en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client.

Vos responsabilités :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

·        Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)

·        Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi

·        Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés

·        Identifier les besoins et valoriser nos offres de services

Garantie des engagements de service contractuels

·        Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité

·        Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser

·        S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire

·        Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité

·        Garantir la mise en place d'un reporting

Management des ressources

·        Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…)

·        Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations

·        S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs et de leurs compétences avec les tâches

·        Elaborer les demandes de recrutement

·        Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs

·        Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales

·        Organiser et animer les réunions d’équipe

Gestion financière

·        Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge

·        Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)

·        Valider l’adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières

 

Volumétrie : Plusieurs sites en France (4 principaux), Equipe supérieure à 20 personnes

 

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre/ octobre 2024

Localisation : prestation de client grand compte à Boulogne-Billancourt (92)

Déplacement : des déplacements mensuels sont à prévoir (Aix-en-Provence, Lille, Tours)

Package rémunération & avantages :

·        Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

·        Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

·        Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

·        Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

·        La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL V3 et/ ou V4 est indispensable. Le permis B est nécessaire également.

Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement d’équipes techniques, autour du management de delivery

Langue étrangère : L’anglais est nécessaire sur le poste, oral et écrit.

Technical skills : Management collectif et individuel, Gestion de crise, Gestion de la relation client, Management de la qualité informatique et du delivery, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Développement du chiffre d'affaires, Gestion financière de contrats, Processus ITIL

Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d’analyse vous permet d’anticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également d’être dans une démarche d’amélioration continue et d’être force de proposition. Vous êtes bon communicant, tant à l’oral qu’à l’écrit.   

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

 

Ce qui va suivre :

1.       Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2.      Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3.      Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

 

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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