Le service desk assure le support client externe lié à l’usage des données fournis via différentes interfaces.
Il s’agit d’assurer le support applicatif sur une vingtaine d’applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.
L’équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques.
Activités principales
Support Niveau 1 & 2 :
Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM
Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
Escalade vers le Niveau 3 côté client si nécessaire.
Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.
Autres responsabilités :
Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l’activité.
Participation à l’amélioration continue des processus et de la documentation.
Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.
Savoir-faire (Compétences techniques) :
Suivi des tickets dans l’outil COSMOS (ServiceNow).
Bonne connaissance des environnements Windows
Connaissance des environnements applicatifs métier tels que les API etc…
Savoir-être (Compétences comportementales) :
Autonomie
Capacité relationnelle, écoute
Sens du service client
Esprit d’équipe, travail en équipe
Gestion des émotions, maitrise de soi
Résistance au stress
Sens des priorités
Diplôme : BTS/DUT en informatique ou équivalent.
Expérience : 1 an en support applicatif.
Langues : Français courant, anglais courant.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : (78) Montigny le Bretonneux
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace.
Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures.
Votre chargé de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.