Service Delivery Manager H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation de services aux infrastructures pour un client grand compte dans le domaine de la santé, vous êtes en charge du pilotage du contrat et du management de l'équipe composé de 14 Administrateurs et Ingénieurs Infrastructures. Vos responsabilités seront ainsi :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client :

• Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA…)

• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi hebdomadaire

• Mettre en place et suivre les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service 

• Identifier les besoins et valoriser nos offres de services

• Prioriser les incidents/crises et gérer les projets

Garantie des engagements de service contractuels :

• Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom 

• Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser 

• S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire 

• Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité 

• Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie  

Management des ressources :

• Gérer l’organisation opérationnelle d’une équipe de 14 personnes

• Déterminer les besoins en ressources pour les prestations complémentaires

• S’assurer de l’adéquation des compétences des collaborateurs avec les prestations

• Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs 

• Participer et/ou Réaliser l’Entretien Annuel Individuel / l’Entretien Professionnel et les revues salariales 

Gestion financière :

• Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) 

• Maîtriser et optimiser les coûts

• Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions technique, organisationnelle, et les conditions financières 
  

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE