Technicien Référent Support Utilisateurs

CDI

Mission

La Direction des Services Econocom recherche un Technicien Référent support informatique - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes du domaine de l'aéronautique, dans leur transformation digitale.

 

Les missions confiées seront:

 

Animation de l’équipe

  •  Communiquer à l’équipe les niveaux de services et les sensibiliser à l’importance de la satisfaction client

  • Organiser les plannings de l’équipe

  • Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client

  • Partager son savoir avec les membres de l’équipe

  • Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l’accompagnement des membres de l’équipe

  • Favoriser l’intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance

  • Proposer des formations pour assurer la montée en compétence de l’équipe 

Suivi de la qualité de service

 

  • Répondre aux sollicitations du client et s’assurer de sa satisfaction

  • Participer aux comités techniques

  • Valider la qualité des dossiers

  • Valider les procédures et proposer des améliorations

  • Maintenir et améliorer la qualité de la prestation

  • Être force de proposition dans le pilotage de l’activité

  • Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés ou de risque identifié 

Gestion des incidents

 

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition

  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction  

Gestion des demandes

 

  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels

  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction 

Documentation et reporting

 

  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition

  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience

Profil

Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique bac +2 , vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire. 

Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.

Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’écoute.

Compétences techniques :

  • Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing

  • Savoir utiliser les outils de prise en main à distance

  • Assister et conseiller les utilisateurs

  • Avoir une bonne capacité rédactionnelle

Modalités :

  • Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) 

  • Lieu de mission : Labège

  • Contrat : CDI 

Notre package avantages :

Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ; CSE : subvention sportive et culturelle, billetterie, carte cadeau et chèques vacances ; prime de cooptation de 1000 euros brut ; accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Dispositifs sociaux : RTT (jusqu’à 12 par an) ; plan d’épargne ; prime de participation

Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière

Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ; mission handicap ; santé au travail ; engagements RSE

Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ; titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance

 

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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