Au sein de l’activité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables).
En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et accompagnez l'équipe dans la réalisation de sa mission quotidienne.
Gestion de la production en lien avec le responsable SAU
Mettre en production les contrats signés
Gérer les stocks de spare
Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAU
Analyse de la production et des indicateurs de performance
Escalade les incidents de production
Propose des axes d'amélioration
Gestion SAV
Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
Suivi des backlogs
Assure la gestion de la relation client
S’assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
Participe et rédige les CR des réunions d’équipe Hebdomadaires
Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
Saisir et suivre les commandes
Assurer le suivi de l’équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits
Une première expérience en tant que technicien référent d'une équipe support est exigée.
Un vernis technique et un sens du service client sont nécessaires.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement.