Le Change Manager est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Ses activités l’amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :
L’ensemble du Service USS et SGTS
Le change Manager
Le service Level Manager
L’infogérant
Les Centres de Compétence
Les correspondants IT
Le ou les chefs de projets
Missions :
Point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers (réseau à identifier)
Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support
Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances
Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels
Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l’ITSM Service Now
Objectifs et livrables :
Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service,
Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business
Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres,
Garantir en permanence l’actualisation de la connaissance du support,
Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC…)
Compétences demandées :
Rigueur : Confirmé
Projet Agile : Avancé
Réactivité : Confirmé
Service Now : Avancé
Sens du service : Confirmé
ITIL : Confirmé
Microsoft 365 : Avancé
Réseau LAN/WAN : Avancé
Gestion du Changement : Confirmé
Niveau d'anglais C1
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : contrat freelance avec un démarrage au 23.11.26
Localisation : prestation de client grand compte sur La Défense (92).
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN, Chargée de recrutement, en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.