Support utilisateurs Niveaux 1 et 2
Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau.
Assurer un accompagnement de qualité et un suivi efficace des demandes.
Gestion du poste de travail
Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11.
Réaliser les opérations de déploiement, remplacement et mise à jour des équipements.
Assurer le support des périphériques bureautiques et industriels.
Gestion des équipements et périphériques
Support sur les imprimantes réseau, multifonctions et imprimantes d'étiquettes.
Assistance sur les scanners, lecteurs de badges, stations d'accueil, écrans, claviers, souris et autres périphériques.
Support réseau de premier niveau
Effectuer les premiers diagnostics de connectivité.
Réaliser des tests réseau et des vérifications de câblage selon les procédures établies.
Participer à l'identification et à la résolution des incidents de connectivité.
Gestion des tickets et suivi d'activité
Enregistrer, qualifier et suivre les incidents dans l'outil ITSM.
Assurer une documentation rigoureuse des interventions.
Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
Sécurité et conformité
Respecter les politiques de sécurité informatique et de confidentialité.
Participer à la gestion des accès utilisateurs.
Veiller à l'application des bonnes pratiques liées à la protection des données.
Environnement technique
Windows 10 / Windows 11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
Active Directory
Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
Réseaux LAN / Wi-Fi
Imprimantes réseau et multifonctions
Périphériques bureautiques et industriels
Compétences requises
Techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.
Expérience en support utilisateurs de proximité N1/N2.
Connaissances Microsoft 365.
Utilisation d'un outil de gestion des incidents (ServiceNow ou équivalent).
Diagnostic matériel, logiciel et réseau de premier niveau.
Gestion des équipements et périphériques informatiques.
Sens du service et orientation utilisateur.
Excellentes capacités de communication.
Rigueur et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe.
Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles.
Pédagogie et autonomie.
Profil recherché
Formation informatique (Bac+2 minimum).
Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste de support informatique de proximité.
Expérience dans un environnement industriel appréciée.
Capacité à intervenir sur le terrain et à devenir un référent technique de proximité.
Forte culture du service et de la satisfaction utilisateur.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
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Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL