Gestion de parc matériel
Assurer la corrélation des différentes bases de gestion de parc (AD, CMDB, ITSM…)
Vérifier la validité des informations renseignées par les équipes de proximité et effectuer les corrections nécessaires
Déclencher et suivre les interventions SAV suivant les règles de gestion définies et vérifier la validité des contrats de maintenance
Lancer les inventaires, effectuer les corrections nécessaires et alerter en cas d'écart par rapport aux niveaux définis
Assurer une veille technologique concernant l’obsolescence ou l’absence de maintenance
Être force de proposition concernant les évolutions de matériel
Contribuer à la gestion des problèmes en fournissant des statistiques sur la fiabilité et la maintenabilité des équipements (outils monitoring)
Participer à la mise en œuvre de la stratégie de supervision du parc.
Traitement des demandes et des incidents
Instruction des demandes de mises à jour de parc saisies par les utilisateurs (traitement, contact avec les utilisateurs…) ;
Traitement des incidents liés aux mises à jour de parc (traitement, contact avec les utilisateurs…)
Gestion de parc logiciel
Assurer l’inventaire exhaustif des licences afin d’être en conformité avec les politiques des éditeurs, particulièrement en terme de nombre de licences utilisées par rapport aux licences achetées
Lancer les alertes nécessaires en cas de dépassement des seuils définis
Mesurer la fréquence d’utilisation des logiciels installés afin d’optimiser le nombre de licences installées
Avoir la capacité de fournir un inventaire exhaustif des logiciels par équipement
Superviser les outils de monitoring des postes de travail
Documentation et reporting
Fournir au client un état exhaustif du parc matériel et / ou logiciel dans l’outil mis à sa disposition, suivant les critères définis
Effectuer les requêtes d’extraction de parc demandées par le client
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience
Sensibiliser les équipes de proximité sur les règles de gestion du parc en vigueur
Bonne connaissance (AD, CMDB, ITSM…)
Connaissance des blanchiments des postes
Bonne organisation
Connaissance de Service Now
Participation et présentation aux réunions logistiques.
Chargée de recrutement / Cecilia BOAVISTA
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