Ce qui vous attend :
Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe dans le domaine de la défense.
Vos responsabilités :
· Accueil des sollicitations des utilisateurs
· Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
· Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
· Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
· Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
· Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
· Traitement des actions de support correspondantes
· Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
· Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
· Conseiller et former les utilisateurs
· Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
· Suivi des incidents
· Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
· Emettre des demandes d’actions préventives et de fond
· Venir en back-up du coordinateur pour la gestion et suivi des back-logs.
Qualification : vous possédez une formation supérieure en informatique
Expérience : vous justifiez de plus de 6 années réussies en tant que technicien de niveau 2. Votre niveau d’anglais est intermédiaire.
Vous maitrisez Windows 10 et 11, le support auprès d'utilisateurs VIP, une connaissance basique de SQL, Powershell, Linux est souhaitable mais pas obligatoire.
Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur l’Ile de France. Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l’activité Services en Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.