Responsable Delivery H/F

CDI

Mission

La Direction Services Econocom recherche un Delivery Manager H/F à Vélizy (78).

 Rattaché au Service Delivery Manager, le Delivery Manager a trois principales missions :

Gestion de la production,

Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service,

Pilotage du dispositif : 12 collaborateurs :

  • Proximité 7 personnes

  • Hardware delivery (préparation des postes) > 3 personnes

  • Pool sécurité (suivi des patchs, maj systèmes) > 2 personnes

 

Principales missions :

Gestion de la production :

Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients.

 Garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et effectuer le suivi client :

·       Garantir l’atteinte des engagements contractuels,

·       Analyser/proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance,

·       Assurer les réunions de production avec les pôles d’expertise,

·       Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité du dispositif, gestion des planning équipes, gestion des astreintes),

·       Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, opérations HNO…

·       Gérer des mise en production avec les Chefs de projets,

·       Suivre et préparer les CAB pour la prise en charge des changements sur l’infrastructure.

 

Pilotage du dispositif :

·       Gérer l’organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires, astreintes…),

·       Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ces prestations,

·       S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire,

·       Assurer l’intégration/suivi de mission des collaborateurs,

·       Participer à la préparation des entretiens annuels et professionnels,

·       Organiser et animer les réunions de communication auprès de l'équipe.

  

Compétences fonctionnelles attendues :

Production et qualité de Delivery
Planification et organisation d’une équipe de techniciens

Qualités relationnelles

 

Compétences techniques attendues :
Connaissance technique sur les environnements de production et d’exploitation Windows

Idéalement bonne connaissance en Mac et Linux

Profil

De formation supérieur en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire.

Vous disposez d'un très bon relationnel et de capacités rédactionnelles pour accompagner les clients mais également échanger/rayonner au sein du groupe Econocom.

 Autonome et avec un grand sens du service client, vous accompagnez les techniciens de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'amélioration continue du service.

Modalités : 

- Démarrage : Dès que possible

- Lieu de mission : Vélizy

- Contrat : CDI

  Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Anabèle de Castro

Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation

 www.econocom.com

 

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