Technicien Support Hybride (Helpdesk & Proximité) H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe en charge de l’assistance utilisateurs pour l’un de nos clients, acteur important du domaine du retail. Vous assurez le support bureautique à distance et en proximité de l’ensemble des utilisateurs.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

·       Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

·       Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à votre disposition

·       Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution

·       Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

·       Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

·       Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels

·       Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

·       Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

·       Assurer le reporting de vos activités

·       Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil

·       Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées.

L’environnement technique : Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Easy Vista ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte Lille (59)

Package rémunération & avantages :

·       Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

·       Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

·       Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

·       Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

·       La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE