Pour accélérer son développement, l'agence Econocom région Occitanie recherche un Technicien Assistant utilisateurs (H/F) pour un de ses clients sur Labège.
Dans le cadre de cette mission, vous réaliserez l’assistance aux utilisateurs,
vous serez en charge des tâches suivantes :
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
Résoudre à distance ou en présentiel les incidents et problèmes techniques,
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs,
Gérer la masterisation et la livraison des postes
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique,
Respecter les règles de sécurité
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes similaires en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité).
Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute des autres et avez le sens du service. Vous savez vous adapter au travail en équipe comme au travail en autonomie.
Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :
Connaissance des environnements Windows (suite bureautique, O365, Microsoft Outlook) et Google
Connaissance de l’environnement poste de travail
Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance
Assister et conseiller les utilisateurs
Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Modalités :
Démarrage : dès que possible
Lieu de mission : Toulouse
Contrat : CDI
Notre package avantages :
Avantages en nature : forfait mobilité douce (vélo/trottinette et covoiturage) ; CSE : subvention sportive et culturelle, billetterie, carte cadeau et chèques vacances ; prime de cooptation de 1000 euros brut ; accès à du matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Dispositifs sociaux : RTT (jusqu’à 12 par an) ; plan d’épargne ; prime de participation
Accompagnement à la formation : dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, partenariats Microsoft & Apple, plan de carrière
Qualité de vie au travail : télétravail partiel avec indemnité ; évènements collaboratifs ; mission handicap ; santé au travail ; engagements RSE
Dispositifs légaux : remboursement transport en commun à 50% ; titres restaurant ; mutuelle familiale et prévoyance
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Avec plus de 9 200 collaborateurs présents dans 18 pays, et un chiffre d'affaires de 2,6 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.