Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Assurer la gestion des incidents et problèmes majeurs ou critiques du système d’information, en garantissant leur prise en charge rapide, leur résolution efficace et la mise en œuvre d’actions correctives durables.
Piloter la gestion des incidents majeurs et critiques jusqu’à leur résolution complète
Assurer le rétablissement rapide du fonctionnement nominal des services
Manager les situations de crise et coordonner les équipes impliquées
Définir, suivre et clôturer les plans d’actions associés aux incidents
Garantir l’identification des causes racines des incidents et problèmes
Lancer et suivre les plans d’actions pour les incidents récurrents
Réaliser les retours d’expérience et assurer leur documentation
Produire et analyser les KPI mensuels d’indisponibilité du SI
Mettre en place et maintenir les dashboards de suivi
Contribuer à l’amélioration continue, à l’industrialisation et à la robustesse des processus de gestion des incidents et problèmes
Compétences requises
Techniques :
Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident & Problem Management)
Connaissance des environnements IT (infrastructures, applications, réseaux)
Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring
Fonctionnelles :
Gestion de crise
Analyse et résolution de problèmes
Suivi de performance (KPI, reporting)
Leadership et capacité de coordination transverse
Réactivité et gestion du stress
Excellentes compétences en communication
Esprit d’analyse et de synthèse
Profil recherché
Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5)
Expérience significative en gestion des incidents majeurs
Certification ITIL appréciée
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.