Technicien VIP (H/F)

CDI

Mission

La Direction Econocom Services recherche un Technicien VIP (H/F) pour un de ses clients grands comptes dans le secteur de la Défense basé à Toulouse.

Vos activités principales :

Vous réalisez principalement les missions suivantes:

  • Accueil des sollicitations des utilisateurs

  • Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

  • Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

  • Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

  • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

  • Traitement des actions de support correspondantes

  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

  • Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

  • Conseiller et former les utilisateurs

  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact

  • Suivi des incidents

  • Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné

  • Exploiter la base d’incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management

  • Emettre des demandes d’actions préventives et de fond

  • Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable


Profil

- Vous avez une expérience significative dans le support utilisateurs VIP, environnement Windows et Linux.

- Vous avez de bonnes capacités d'organisation et vous avez le sens du service

- Vous avez un bon niveau d'anglais oral et écrit.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Audrey HADJADJ

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