Responsable Adjoint Desk H/F

Ce qui vous attend :

En tant que Superviseur Adjoint, vous serez en charge du pilotage d’une partie de l’activité du Service Desk.

Le Service Desk est composé de 21 collaborateurs qui assurent 4 activités différentes.

Il s’agit d’un élément central de la prestation qui répond à près de 5000 sollicitations par mois.

Gestion opérationnelle :

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires

• Être l’interlocuteur du client au quotidien

• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations …)

• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe

• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue

• Contribuer aux comités de pilotages et techniques

Management de l’équipe :

• Gérer l’organisation (planning, congés, absences, horaires...) ;

• Développement et évaluation des compétences ;

• Intégration et formation ;

• Animation des réunions.

Activité spécifiques:

• Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre

• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades

• Capacité à coordonner les intervenants sur le projet

Autonomie et capacité à anticiper

Ce ue nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat : En CDI, avec un démarrage prévu ASAP si possible

Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bourges (18)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences (Fixe + Variable)

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE