Delivery Manager (H/F)

La Direction Services Econocom recherche un Delivery Manager H/F pour Orly.

Rattaché au Service Delivery Manager, le Delivery Manager a trois principales missions :

·       Gestion de la production,

·       Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service,

·       Pilotage du dispositif : 50 collaborateurs (Run et AT)

Principales missions :

Gestion de la production :

Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients.

Garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et effectuer le suivi client :

·       Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre,

·       Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance,

·       Assurer les réunions de production avec les pôles d’expertise et les AT,

·       Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité du dispositif, gestion des planning équipes, gestion des astreintes),

·       Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, escalade, opérations HNO…

·       Gérer des mise en production avec les Chefs de projets rattachés à la prestation,

·       Suivre et préparer les CAB pour la prise en charge des changements sur l’infrastructure.

Pilotage du dispositif :

·       Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires, astreintes…),

·       Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ces prestations,

·       S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire,

·       Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs,

·       Participer à la préparation des entretiens annuels et professionnels,

·       Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe.

Compétences fonctionnelles attendues :

Production et qualité de Delivery
Planification et organisation d’une équipe de techniciens

Qualités relationnelles

Compétences techniques attendues :
Connaissance technique sur les environnements de production et d’exploitation Windows

Modalités : 

- Démarrage : Dès que possible

- Lieu de mission : Orly

- Contrat : CDI