Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

CDI

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’un grand acteur du domaine aéronautique, vous rejoignez une prestation regroupant plus de 20 Techniciens regroupés sur 6 espaces d’accueils utilisateurs différents. Vous intervenez en tant que Technicien Référent sur la gestion de votre espace d’accueil en autonomie ainsi que sur l’assistance des utilisateurs.

Vos responsabilités :

En tant que Référent de l’équipe vous prenez part à :

  • Assurer la gestion de votre espace d’accueil des utilisateurs : ouverture et fermeture, présentation des lieux, questionnaire de satisfaction

  • Accompagner et partager votre savoir aux techniciens membres de votre équipe

  • Mettre à jour la base de connaissance commune

  • Être garant de la bonne tenue de votre stock : suivi, commande et retrait

  • Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service

En tant que Technicien Support vous participer aussi à :

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, sur la partie matérielle, bureautique et smartphone

  • Accueillir les nouveaux utilisateurs : création des comptes AD, distribution et présentation du poste à l'utilisateur, mise à jour du fichier de suivi

 

L’environnement technique : ServiceNow, environnement Google ( Gmail, Gsuit, Google Meet, Google Agenda), téléphonie sous Samsung (Android) et Apple (IOS) (formations à prévoir)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation sur site client à Blagnac

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et plus particulièrement sur un rôle de référent d’équipe.

  • Technical skills : traitement des demandes et incidents, maitrise environnement Google, outils de ticketing ServiceNow, gestion de la satisfaction client, formation et transmission de connaissances

  • Soft skills : Vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant et appréciez le travail en équipe.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous

  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

 

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Les données personnelles collectées sont traitées par Econocom en tant que Responsable du traitement. En remplissant ce formulaire vous acceptez l’utilisation de vos informations par Econocom et ses filiales aux fins de traitement de votre candidature et leur stockage par notre partenaire Beetween un éditeur français de notre Espace Carrières. 

En application de la Loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée, et du Règlement Général à la Protection des données (RGPD), vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la portabilité, d’opposition et de limitation relatif à vos données.

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