Dans le cadre des activités d’exploitation du Groupe Mobilité, le collaborateur assurera la gestion (traitement et
résolution) des incidents mobilité lui étant affectés (périmètre MDM) et assurera un support au gestionnaire d’incidents de
niveau 1 (infogérant).
Prestations attendues :
Être le point d’entrée (contact technique) lors d’ouverture d’incidents niveau 2 via l’outil de gestion d’événement ITxM) pour les opérateurs et répondre aux exigences demandées (disponibilité, prise et envoi de logs, description et reproduction de l’incident…)
Traiter et résoudre les incidents fonctionnels et techniques de son périmètre
Analyser, catégoriser, reproduire (environnement représentatif) les incidents qui lui sont affectés
Rediriger les incidents vers le groupe support après analyse/diagnostic si l’incident ne peut (ou doit) pas être résolu sur le périmètre d’intervention du collaborateur
Suivre la résolution des incidents fonctionnels et techniques dans l’outil de Ticketing (ITZMI)
Être responsable de la gestion de son backlog d’incidents, la priorisation de ses tickets et le respect des engagements de services, ainsi que les objectifs fixés par le client
Adopter les bons moyens de communication avec le demandeur pour conserver la traçabilité des échanges
Réaliser systématiquement un reporting auprès du client afin de lui assurer la bonne réalisation des actions, le bon fonctionnement de l’outil et l’absence d’impacts non maitrisés sur les solutions et auprès des utilisateurs.
Ouvrir le cas échéant un ticket incident pour résolution et traçabilité.
Alerter dans les plus brefs délais le pilote opérationnel de prestation en cas de problèmes rencontrés ou d’impacts non maitrisés lors de la réalisation des gestes de résolution.
Présenter lors des comités de suivi des prestations un reporting des indicateurs de la semaine/du mois (incidents ouverts, incidents majeurs, clos, priorisés, escaladés, alertes…)
Proposer des axes d’amélioration vers les différents domaines de conception ou d’ingénierie d’exploitation concernant les solutions supportées afin de les améliorer et réduire le volume d’incidents.
Réaliser des adaptations, modifications du livrable technique nécessaire à la résolution de l'incident (outil, script, package, document, …).
Respecter les SLA (résolution, redirection), hors temps de traitement des autres entités
Maîtrise de la Mobilité Intune, Android
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : un CDI avec un démarrage immédiat
Localisation : prestation de client grand compte sur Nanterre avec 2 à 3 jours de télétravail/semaine.
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN, Chargée de recrutement, en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.