Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
L’activité Services & Solutions en région Nord - Normandie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le plateau de Villeneuve-D'ascq compte environ 70 collaborateurs
Vos responsabilités :
Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, e-mail, portail de tickets)
Identifier, qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail
Résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures et des engagements de service
Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire
Accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
Assurer le suivi des tickets, effectuer les relances nécessaires et garantir leur résolution
Renseigner de manière exhaustive les actions réalisées dans l'outil de gestion des tickets afin d'assurer la traçabilité des interventions
Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.
L’environnement technique : Windows, Microsoft Poste de travail, outils de ticketing, bureautique.
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq (59)
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Langues étrangères : un niveau d’anglais oral et écrit intermédiaire serait un atout.
Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique à distance, vous permettant de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs liés aux postes de travail, équipements et outils numériques.
Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, support utilisateurs, environnement Windows et Microsoft 365.
Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens de l'écoute et votre diplomatie vous permettent d'analyser les besoins des utilisateurs et d'apporter des solutions adaptées à leurs problématiques. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe, vous vous investissez pleinement dans la satisfaction des utilisateurs.
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre chargé de recrutement en premier rendez-vous
Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Vos chargés de recrutement : Delphine MESMEUR, Elia BECUE et Juliette LEGER
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.