Les Sollicitations VIP sont traitées par des techniciens VIP. Les Sollicitations sont reçues par téléphone, courriel ou Teams et peuvent être traitées à distance lorsque cela est possible. Sinon, le technicien se déplace au bureau de l'utilisateur
Le technicien support VIP est notamment responsable de :
La prise en charge des appels utilisateurs
La gestion des Incidents, Requests et demandes d’information
L’accompagnement à l’utilisation des moyens informatiques
L’accompagnement sur les projets, les nouvelles applications et services
Il est responsable du traitement des sollicitations (notamment Incidents, Requests, Assistance) selon les niveaux d'engagement propres aux VIP. En particulier :
Traiter toute sollicitation envoyée par les différents canaux de communication
Assurer le choix du matériel PC et mobiles en fonction des besoins de l'utilisateur
S’assurer que l’utilisateur arrive dans les meilleures conditions possibles afin de disposer d'un environnement informatique efficace et fonctionnel
Accompagner les VIP dans les usages des derniers produits de l'environnement Skynote (Matériels PC et Mobiles)
Assister les Utilisateurs dans les salles de réunion
Promouvoir et assister sur les outils de notre client, tels que O365, afin de faciliter leur utilisation
Gérer tout projet informatique pour les Utilisateurs VIP.
Le Service VIP est capable de traiter notamment les différentes catégories d'Utilisateurs décrits ci-dessous :
VIP du siège social : l'utilisateur se trouve au siège social de notre client. C'est le site qui compte le plus grand nombre de VIP
VIP d'Ile de France : VIPs situés sur des sites satellites à Paris et en banlieue
VIP régional : VIP hors Ile de France
VVIP Siège : membre du COMEX et assistantes. Ils bénéficient d'un accompagnement spécifique.
Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que technicien support VIP ou VVIP.
Compétences techniques :
Office 365
Connaissance fondamentale des technologies de l’information modernes
Bonne connaissance de Microsoft et des autres systèmes d’exploitation
Bonne connaissance de Microsoft Office
Solide connaissance des fonctionnalités poste de travail PC, Apple et imprimantes
Bonne connaissance du matériel
Formation aux processus ITIL
Parler parfaitement l’anglais
Politesse, patience, sens du service,
Capacité d’adaptation, polyvalences et capacité à répondre à divers types de demandes,
Communication adaptée.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : Contrat CDI, avec un démarrage courant avril.
Localisation : prestation de client grand compte sur La Garenne-Colombes (92)
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN, Chargée de recrutement, en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.