La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en Nouvelle Aquitaine recrute un Technicien Support Utilisateur et proximité (H/F) afin de renforcer une équipe actuellement composée d’1 coordinateur et de 4 techniciens, au sein d'un de nos clients grand groupe.
Vous recherchez un métier polyvalent, en étant proches de vos utilisateurs, et vous aimez travailler en équipe ? Alors ce poste Hybride est fait pour vous !
Vous travaillez en équipe, sur un plateau dédié, sur le site client, avec un Kiosk IT, un véhicule de service est également mis à disposition pour vos interventions sur le site.
Vos missions principales :
Help Desk
Accueillir au Kiosk IT
Traitement d’incidents/demandes
Gestion et suivi des incidents
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Assurer le suivi de son activité dans l’ITSM
Support Utilisateurs en Proximité
préparation de postes de travail
préparation de tablettes
mise à jour du parc
gestion du stock, inventaire
Assurer le déploiement et la mise à disposition
Interventions sur 1 même site (plusieurs bâtiments)
Environnement :
Environnement Windows
Environnement bureautique
Outils de ticketing
Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 3 ans d'expérience sur des postes en support informatique (déploiement, helpdesk et/ ou proximité).
Savoir Faire:
- Connaissance des logiciels, outils de gestion
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion de la sécurité de l'information
- Livraison des services
- Support utilisateurs
Savoir Etre:
- Autonomie
- Capacité rédactionnelle
- Capacité relationnelle - Ecoute
- Esprit d'équipe - Travail en équipe
- Qualité d'organisation - Gestion des priorités
- Rigueur - Sens du contrôle
- Sens du service client
Modalités :
Contrat : CDI
Démarrage : Janvier 2024
Lieu de mission :Saint Médard en Jalles
Horaires :
Avantages : dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.), et toujours les tickets restaurant, la mutuelle/complémentaire santé, le comité d'entreprise, les RTT, la participation, etc.
Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,5 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
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Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.