Technicien VIP (H/F)

CDI

Mission

  • Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

  • Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

  • Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

  • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

  • Traitement des actions de support correspondantes

  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

  • Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

  • Conseiller et former les utilisateurs

  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact

  • Suivi des incidents

 

  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

  • Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

  • Conseiller et former les utilisateurs

  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact

  • Suivi des incidents

 

Profil

Nous sommes à la recherche d'un profil confirmé, bonne maitrise de l'anglais.

Avoir une bonne maitrise WINDOWS

Assistance VIP

Accueil des sollicitations des utilisateurs

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