Rattaché au Responsable du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d’un client stratégique dans l'industrie.
Vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le client dans sa transformation/innovation.
Vous serez responsable de 15/20 personnes sur de le périmètre proximité située en France/Europe.
Vos missions :
En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles.
Vous serez l’interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts.
Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc..
En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d’amélioration, jusqu’au retour à la normale.
Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d’efficacité et d’efficience dans la façon de délivrer les services.
Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites.
Vous identifierez les opportunités afin de répondre à de nouveaux besoins.
COMPÉTENCES ATTENDUES / Profil recherché
Amélioration continue et transformation
Installer et animer une démarche structurée d’amélioration continue fondée sur les données, les retours utilisateurs et l’analyse des irritants.
Piloter les plans de progrès, les analyses de causes racines et les actions correctives, avec des objectifs, des responsables et des échéances clairement définis.
Identifier et prioriser les leviers d’optimisation, d’automatisation, de standardisation et d’innovation au service de la qualité, de l’expérience utilisateur et de la performance économique.
Accompagner le changement et mesurer les gains obtenus afin d’inscrire durablement les améliorations dans les pratiques opérationnelles.
Pilotage des opérations Workplace
Maîtriser le pilotage d’activités Workplace et support de proximité dans un environnement multisite, incluant le suivi des engagements contractuels, des SLA, des KPI et de la satisfaction utilisateur.
Anticiper les risques opérationnels, sécuriser la continuité de service et coordonner efficacement les incidents majeurs, les escalades et les plans de rétablissement.
Construire et présenter des tableaux de bord fiables, analyser les écarts de performance et décider des actions nécessaires dans une logique de résultats.
Assurer la coordination avec les équipes Service Desk, infrastructures, sécurité, projets et prestataires afin de garantir une qualité de service homogène de bout en bout.
Management et développement des équipes
Fédérer, responsabiliser et accompagner les managers et les équipes opérationnelles autour d’objectifs communs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
Organiser les activités, dimensionner les ressources, suivre la charge et adapter les compétences aux besoins du service.
Développer les compétences, conduire les rituels managériaux, donner un feedback régulier et promouvoir une culture de coopération, d’exigence et d’exemplarité.
Prévenir et traiter les situations sensibles avec discernement, tout en maintenant l’engagement et la cohésion des équipes.
Relation client et gouvernance
Être l’interlocuteur de confiance du client, comprendre ses enjeux métiers et traduire ses attentes en priorités opérationnelles concrètes.
Préparer et animer les instances de gouvernance, présenter une vision transparente de la performance, des risques, des écarts et des plans d’action.
Gérer les situations d’escalade avec réactivité, clarté et sens du service, en assurant une communication adaptée aux interlocuteurs opérationnels et décisionnaires.
Développer une relation partenariale durable, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, et identifier les opportunités d’évolution du périmètre de services.
Profil et savoir-être
Expérience confirmée dans le pilotage d’un service Workplace, Digital Workplace, support utilisateurs ou infogérance, idéalement dans un contexte international et contractuel exigeant.
Bonne maîtrise des pratiques ITIL, de la gestion des niveaux de service, de la gouvernance opérationnelle et des méthodes d’amélioration continue.
Leadership, orientation résultats, sens du client, capacité d’analyse et de synthèse, communication structurée, aptitude à décider et à embarquer les parties prenantes.
Anglais professionnel serait un vrai plus pour interagir avec les équipes et interlocuteurs européens.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : CDI uniquement
Localisation : prestation de client grand compte à La Défense 82
Télétravail : Non
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous
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Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.