Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Technicien Multimédia et correspondant informatique pour accompagner notre client Grand compte du secteur de l'Energie.
La mission s'articule autour de 2 périmètres qui sont: le multimédia (60% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) (40% de l'activité).
Ces valeurs sont données à titre informatives et pourraient être amenées à évoluer en fonction de l'activité.
ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion opérationnelle de l’activité Multimédia
Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s’assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech
Prioriser les interventions en fonction de l’urgence
Être l’interlocuteur du client au quotidien
Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d’un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
Suivre son backlog quotidiennement
Mise à jour des tickets dans l’outil de ticketing
Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
Participer à l’animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique
Gestion opérationnelle de l’activité « Correspondant informatique »
Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
Complétude des tickets (indiquer l’ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)
Application des MODOP
Force de proposition pour un meilleur traitement
Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station
Retranscrire les demandes du client dans l’outil de la DSIT
Espace de stockage et inventaire : Espace de stockage rangé, Réaliser d’inventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB), Indiquer chaque dotation dans l'outil
Des missions complémentaires peuvent être confiées.
Lieu de la mission : 69007 Lyon
Télétravail : pas de télétravail possible sur cette mission
Secteur d'activité : Informatique / Energie
Salaire : Packagé Fixe + Variable (en fonction études et expérience - 24K€<28K€
Compétences requises :
Techniques :
Support utilisateurs
Matériel Polycom
Visioconférences
Tests vidéo et audio
Opérationnelles :
Gestion du stress et autonomie
Excellente posture professionnelle et orientation service client
Gestion de la satisfaction client et des niveaux de service
Gestion des demandes et résolution d'incidents
Production de documentation claire et concise
Maîtrise des outils du pack Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises
Adaptabilité - Agilité
Autonomie
Esprit d'équipe
Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
Qualité d'organisation - Gestion des priorités
Réactivité - Anticipation
Rigueur
Sens du service client
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine en premier rendez-vous
Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures.
Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sot ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE