Sous la responsabilité du manager de l’équipe, vous serez en charge de la gestion complète du produit BOT, en particulier de son évolution fonctionnelle et technique, afin d’améliorer l'expérience utilisateur et de répondre aux enjeux stratégiques de notre client.
Vos missions seront les suivantes :
Optimisation de l'expérience utilisateur : identifier les leviers d’amélioration de l’interaction entre le BOT et les utilisateurs afin d’augmenter leur satisfaction et favoriser le selfcare.
Gestion du backlog produit : prioriser les besoins fonctionnels, techniques et stratégiques, rédiger les user stories, définir les critères de succès des nouvelles fonctionnalités, et piloter leur mise en œuvre.
Amélioration de la qualité des réponses : optimiser le taux de réponses correctes du BOT en collaborant avec les équipes techniques.
Développement de nouvelles fonctionnalités IA : tester, déployer et analyser les nouvelles fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle générative pour enrichir le BOT et en faire un canal de plus en plus intelligent.
Collaboration transverse : travailler en étroite collaboration avec les équipes UX/UI, techniques (développement, data science, etc.), service client et marketing pour garantir la cohérence et l’efficacité du produit.
Suivi des performances : définir et suivre les KPIs de performance du produit BOT (taux de satisfaction, taux de résolution des demandes, efficacité des réponses, etc.), et proposer des améliorations en fonction des retours utilisateurs et des résultats obtenus.
Tests et validation des évolutions : piloter la phase de tests pour garantir la conformité des nouvelles fonctionnalités aux exigences des utilisateurs et aux objectifs business. Effectuer des tests utilisateurs pour valider les choix d’évolution.
Veille technologique et innovation : Se tenir informé des dernières tendances et innovations en matière de chatbot, IA, et services numériques, afin d'assurer que le produit reste à la pointe de la technologie.
Mission d’accompagnement sur le cadrage de use cases IA
• Cadrage : qualification du besoin, définition des objectifs, identification et suivi des enablers, identification de lots avec MVP.
• Participation à la recette : identification des principaux cas de tests métiers, réalisation de la recette.
Vous avez un diplôme supérieur en informatique, ingénierie, ou management de produit, ou équivalent.
Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum en tant que Product Owner, idéalement dans la gestion de produits digitaux ou d'outils basés sur l’IA et les chatbots (Dialogflow, NLP, etc.).
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Trello, Confluence) et des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, etc.).
Solides compétences en gestion de backlog et en priorisation des tâches.
Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer avec des équipes transverses.
Sens de l’analyse et capacité à proposer des solutions concrètes et innovantes pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Connaissance des outils de test et d’analyse de performance pour évaluer l’efficacité des flux de conversation du BOT.
Autonomie et rigueur dans la gestion du cycle de vie produit.
Une expérience avec les technologies d'IA générative et des chatbots comme Dialogflow CX, ainsi que des outils de machine learning, est fortement appréciée.
Soft skills :
Orientation résultats et satisfaction client.
Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec des parties prenantes diverses.
Curiosité et ouverture d’esprit pour tester de nouvelles approches et technologies.
Proactivité et capacité à prendre des initiatives pour résoudre des problématiques complexes.
Rigueur et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : Contrat en freelance, avec un démarrage au 13/04/2026.
Localisation : prestation de client grand compte sur La Garenne-Colombes (92)
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN, Chargée de recrutement, en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.