En tant qu’Hôte / Hôtesse Kiosque, vous aurez comme missions :
Assurer l’accueil et le premier contact avec les utilisateurs se présentant au kiosque.
Identifier les besoins des utilisateurs, les renseigner et les orienter vers la solution ou l’interlocuteur approprié.
Garantir une prise en charge professionnelle et qualitative des utilisateurs et contribuer à leur satisfaction.
Représenter l’image de marque de l’entreprise à travers la qualité de l’accueil et du service apporté.
Apporter une assistance de premier niveau sur les petits incidents informatiques récurrents pouvant être traités directement au kiosque.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques simples et assurer, lorsque nécessaire, leur orientation vers les équipes de support compétentes.
Contribuer à la qualité et à la fluidité du service de support aux utilisateurs.
· Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum).
· Expérience : vous justifiez idéalement d’une première expérience de 1 à 2 ans dans l’accueil, l’assistance ou le support aux utilisateurs, vous ayant permis de développer à la fois votre sens du service et votre capacité à prendre en charge des incidents informatiques simples. Le besoin est positionné sur un niveau junior.
· Technical skills : vous disposez de connaissances de base en support informatique et environnement poste de travail, vous permettant de diagnostiquer et de prendre en charge des incidents utilisateurs simples et récurrents. Vous êtes également capable d’identifier les demandes nécessitant une prise en charge par un niveau de support supérieur.
· Langues : la maîtrise de l’anglais serait un plus dans le cadre de vos échanges avec les utilisateurs.
· Habilitation : le poste étant réalisé dans un environnement sensible, une procédure d’habilitation est requise dans le cadre de la mission. Le candidat devra être éligible à cette procédure d’habilitation.
· Soft skills : vous vous distinguez par votre excellent relationnel, votre sens de l’accueil et votre sens du service. Souriant, disponible et à l’écoute, vous savez adopter une posture professionnelle face aux utilisateurs. Réactif et adaptable, vous êtes également capable de faire preuve de pédagogie et de conserver une excellente qualité de service dans vos différentes interactions.
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).
Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Gennevilliers, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.
Package rémunération & avantages :
·Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.