Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d’un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.
Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le client dans sa transformation.
Vous serez appuyé par deux Delivery Manager et aurez à manager plus de 100 personnes.
Vos missions :
En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d’installation, renouvellement, etc, les incidents), ainsi que les opérations non standard, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc.).
Vous serez l’interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts.
Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc..
Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site.
En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d’amélioration, jusqu’au retour à la normale.
Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d’efficacité et d’efficience dans la façon de délivrer les services.
Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites.
.
De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative de plus de 6 ans sur un poste similaire.
Une expérience dans le pilotage d'un contrat d'infogérance workplace est souhaité.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.