Vous intervenez à la fois sur la définition des processus, la gouvernance de service, le pilotage de la performance et la relation client. Vous êtes le garant de la qualité, de la continuité et de l'amélioration continue des services.
Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels
Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires
Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration)
Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran
Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service
Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif
Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements
Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.
Bac+5 en informatique ou équivalent
5 à 10 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Service IT
Expérience confirmée dans la création, la transformation ou le pilotage de services IT
Expérience indispensable en environnement multisites
Une expérience en milieu industriel est fortement appréciée
Maîtrise des processus ITSM / ITIL
Pilotage des KPI, SLA et plans d'amélioration
Gestion des incidents majeurs et de la continuité de service
Gouvernance client et suivi contractuel
Management d'équipes techniques
Bonne connaissance des environnements Workplace et support de proximité
Gestion de la charge, des ressources et de la capacité
Leadership et sens des responsabilités
Autonomie et capacité de décision
Excellent relationnel et orientation client
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à prioriser et arbitrer
Culture de l'amélioration continue
Aisance dans les environnements industriels exigeants et opérationnels.
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL