En tant que Technicien Support Utilisateur N1 vous auriez comme missions :
Assurer le support informatique de niveau 1 (N1) auprès des utilisateurs, principalement dans un environnement d'assistance téléphonique.
Réceptionner, analyser, qualifier et prioriser les appels et demandes d'assistance des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.
Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.
Prendre en charge les incidents utilisateurs urgents et garantir leur traitement selon les priorités définies.
Accompagner les utilisateurs à distance dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution.
Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.
Veiller à la qualité de la prise en charge téléphonique et à la satisfaction des utilisateurs.
Participer au suivi de l'activité et à la remontée des informations nécessaires au reporting.
Qualification : vous êtes idéalement titulaire d'une formation en informatique, de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent).
Expérience : vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle hors alternance en support informatique N1, avec une expérience significative en assistance téléphonique auprès des utilisateurs. Un profil confirmé ou senior est recherché.
Compétences techniques : vous maîtrisez le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels, l'assistance utilisateurs à distance, ainsi que l'installation et la configuration des postes de travail et équipements informatiques.
Compétences en assistance téléphonique : vous êtes habitué à gérer un volume régulier de sollicitations, à qualifier les incidents, à identifier les urgences et à prioriser efficacement les demandes utilisateurs.
Soft skills : vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre écoute et votre sens du service. Autonome, rigoureux et réactif, vous savez gérer les situations urgentes, communiquer clairement avec les utilisateurs et maintenir une qualité de service optimale.
Contrat : modalités contractuelles à confirmer, avec un démarrage souhaité le 10 décembre 2026.
Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Mérignac (33), dans le secteur de l'assurance.
Organisation du travail : horaires de bureau, avec possibilité de 2 jours de télétravail par semaine après au moins 2 mois d'intégration.
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.
Votre carrière : plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications et plateformes d'e-learning.
La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green, télétravail avec indemnité selon conditions, événements collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.